Términos del servicio

Tabla de Contenidos

1. Ámbito de Aplicación
2. Formalización del Contrato
3. Derecho de Desistimiento
4. Precios y Condiciones de Pago
5. Condiciones de Entrega y Envío
6. Duración del Contrato y Rescisión en Contratos de Suscripción de Bienes
7. Reserva de Dominio
8. Responsabilidad por Defectos (Garantía)
9. Responsabilidad
10. Canje de Vales Promocionales
11. Canje de Vales Regalo
12. Derecho Aplicable
13. Fuero Competente
14. Resolución Alternativa de Disputas

1) Ámbito de Aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de natural elements GmbH (en adelante, «Vendedor») se aplican a todos los contratos de entrega de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante, «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con las mercancías presentadas en la tienda online del Vendedor. Por la presente se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2 Las presentes CGC se aplicarán igualmente a los contratos de entrega de vales, a menos que se establezca lo contrario.

1.3 Un consumidor, a los efectos de las presentes CGC, es toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4 Un empresario, a los efectos de las presentes CGC, es una persona física o jurídica o una sociedad personal con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.5 El objeto del contrato puede – según la descripción del producto del Vendedor – ser tanto la adquisición de mercancías mediante una entrega única como la adquisición de mercancías mediante una entrega continua (en adelante, «contrato de suscripción»). En el contrato de suscripción, el Vendedor se compromete a entregar al Cliente la mercancía contractualmente debida durante el plazo contractual acordado y en los intervalos de tiempo contractualmente debidos.

2) Formalización del Contrato

2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para la presentación de una oferta vinculante por parte del Cliente.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, una vez que el Cliente ha añadido las mercancías seleccionadas a la cesta de la compra virtual y ha completado el proceso de pedido electrónico, hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, presentando así una oferta contractual legalmente vinculante en relación con las mercancías contenidas en la cesta de la compra.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
• entregando al Cliente la mercancía pedida, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o
• solicitando al Cliente el pago tras la presentación de su pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se formalizará en el momento en que se produzca la primera de las alternativas mencionadas. El plazo para la aceptación de la oferta comenzará a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finalizará a la expiración del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, esto se considerará como un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el Cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 En caso de seleccionar una forma de pago ofrecida por PayPal, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: «PayPal»), bajo la aplicación de las Condiciones de Uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o – si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal – bajo la aplicación de las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal y seleccionable en el proceso de pedido online, el Vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato será almacenado por el Vendedor después de la formalización del contrato y se transmitirá al Cliente en formato de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) después de enviar su pedido. El Vendedor no pondrá a disposición del Cliente el texto del contrato de otra forma. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y el Cliente podrá recuperarlos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, introduciendo los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.6 Antes de realizar un pedido vinculante a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para mejorar la detección de errores de entrada puede ser la función de aumento del navegador, que amplía la visualización en pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 El idioma alemán está disponible para la formalización del contrato.

2.8 La tramitación del pedido y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta para que los correos electrónicos enviados por el Vendedor puedan recibirse en dicha dirección. En particular, el Cliente debe asegurarse, al utilizar filtros de SPAM, de que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este para la tramitación del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de Desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, en principio, un derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en las instrucciones de desistimiento del Vendedor.

4) Precios y Condiciones de Pago

4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío y manipulación adicionales, si los hubiere, se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 Las opciones de pago se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.3 En caso de seleccionar una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», la tramitación del pago se realizará a través de PayPal, pudiendo PayPal utilizar para ello también los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si el Vendedor también ofrece formas de pago a través de PayPal en las que adelanta el pago al Cliente (p. ej., compra a cuenta o pago a plazos), cede su crédito de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago específicamente designado por PayPal y encargado por PayPal. Antes de la aceptación de la declaración de cesión del Vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realizará una comprobación de solvencia utilizando los datos de cliente transmitidos. El Vendedor se reserva el derecho de denegar al Cliente la forma de pago seleccionada en caso de resultado negativo de la comprobación. En caso de aprobación de la forma de pago seleccionada, el Cliente deberá pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, el Cliente solo podrá realizar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal con efecto liberatorio. No obstante, el Vendedor seguirá siendo responsable, incluso en caso de cesión de créditos, de las consultas generales de los clientes, p. ej., sobre la mercancía, plazos de entrega, envío, devoluciones, reclamaciones, declaraciones y envíos de desistimiento o abonos.

4.4 En caso de seleccionar una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago "Shopify Payments", la tramitación del pago la realiza el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Las diferentes formas de pago ofrecidas a través de Shopify Payments se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, que se le comunicarán al Cliente por separado si fuera necesario. Puede encontrar más información sobre "Shopify Payments" en internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.5 En caso de seleccionar una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Klarna», la tramitación del pago se realizará a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante «Klarna»). Puede encontrar más información y las condiciones de Klarna aquí:

https://my-ne.com/pages/zahlung-versand

5) Condiciones de Entrega y Envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el Vendedor a la dirección de entrega proporcionada por el Cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del Vendedor es determinante.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por razones imputables al Cliente, el Cliente asumirá los costes razonables incurridos por el Vendedor. Esto no se aplicará a los costes de envío si el Cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento. Para los costes de devolución, en caso de ejercicio eficaz del derecho de desistimiento por parte del Cliente, se aplicará la regulación establecida en las instrucciones de desistimiento del Vendedor.

5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida pasará al Cliente tan pronto como el Vendedor haya entregado el artículo al transitario, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para la ejecución del envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida, en principio, solo pasa con la entrega de la mercancía al Cliente o a una persona autorizada a recibirla. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida también pasará al Cliente, incluso para los consumidores, tan pronto como el Vendedor haya entregado el artículo al transitario, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para la ejecución del envío, si el Cliente ha encargado al transitario, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para la ejecución del envío y el Vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al Cliente.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho de desistir del contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o no conforme. Esto solo se aplica si la no entrega no es imputable al Vendedor y este ha celebrado un negocio de cobertura concreto con el proveedor con la debida diligencia. El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el Cliente será informado de inmediato y la contraprestación será reembolsada sin demora.

5.5 La recogida personal no es posible por motivos logísticos.

5.6 Los vales se pondrán a disposición del Cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico

6) Duración del Contrato y Rescisión en Contratos de Suscripción de Bienes

6.1 Los contratos de suscripción se celebran por tiempo indefinido y pueden ser rescindidos por el Cliente en cualquier momento sin respetar un plazo de preaviso.

6.2 El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se verá afectado. Existe una causa justificada si a la parte que rescinde no puede razonablemente exigírsele la continuación de la relación contractual hasta la finalización acordada o hasta la expiración de un plazo de preaviso, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y ponderando los intereses de ambas partes.

6.3 Las rescisiones podrán realizarse por escrito, en formato de texto (p. ej., por correo electrónico) o en formato electrónico a través del dispositivo de rescisión (botón de rescisión) que el Vendedor pone a disposición en su sitio web.

7) Reserva de Dominio

Si el Vendedor adelanta el pago, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago total del precio de compra adeudado.

8) Responsabilidad por Defectos (Garantía)

A menos que se disponga lo contrario en las siguientes normativas, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. No obstante lo anterior, para los contratos de entrega de mercancías se aplica lo siguiente:

8.1 Si el Cliente actúa como empresario,

• el Vendedor tiene la elección del tipo de cumplimiento posterior;
• para las mercancías nuevas, el plazo de prescripción de los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• para las mercancías usadas, los derechos por defectos quedan excluidos;
• la prescripción no vuelve a comenzar si se realiza una entrega de reemplazo en el marco de la responsabilidad por defectos.

8.2 Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplicarán

• a las reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos del Cliente,
• en el caso de que el Vendedor haya ocultado el defecto fraudulentamente,
• a las mercancías que hayan sido utilizadas para una construcción de acuerdo con su uso habitual y que hayan causado su defectuosidad,
• a una posible obligación del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de entrega de mercancías con elementos digitales.

8.3 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para un posible derecho de recurso legal no se verán afectados.

8.4 Si el Cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 del Código de Comercio alemán (HGB), le corresponde la obligación comercial de examen y notificación conforme al § 377 del Código de Comercio alemán (HGB). Si el Cliente incumple las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aprobada.

8.5 Si el Cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes al transportista y que informe de ello al Vendedor. El incumplimiento de esta solicitud no tendrá ninguna repercusión en sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

9) Responsabilidad

El Vendedor responderá frente al Cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluso extracontractuales, de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos de la siguiente manera:

9.1 El Vendedor responderá sin restricciones por cualquier motivo legal

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión intencional o negligente de la vida, el cuerpo o la salud,
• en virtud de una promesa de garantía, salvo que se disponga lo contrario al respecto,
• en virtud de responsabilidad imperativa, como la establecida por la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

9.2 Si el Vendedor incumple negligentemente una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará al daño típico y previsible del contrato, a menos que se incurra en responsabilidad ilimitada de acuerdo con el apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas obligaciones que el contrato impone al Vendedor, según su contenido, para lograr el propósito del contrato, cuyo cumplimiento permite en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar regularmente.

9.3 Por lo demás, se excluye la responsabilidad del Vendedor.

9.4 Las anteriores disposiciones sobre responsabilidad también se aplicarán a la responsabilidad del Vendedor por sus auxiliares de ejecución y representantes legales.

10) Canje de Vales Promocionales

10.1 Los vales que el Vendedor emita gratuitamente en el marco de promociones con un periodo de validez determinado y que no puedan adquirirse por el Cliente (en adelante, «Vales Promocionales») solo podrán canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el periodo indicado.

10.2 Los Vales Promocionales solo podrán ser canjeados por consumidores.

10.3 Determinados productos podrán quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que una restricción correspondiente se derive del contenido del Vale Promocional.

10.4 Los Vales Promocionales solo podrán canjearse antes de la finalización del proceso de pedido. No es posible un abono posterior.

10.5 Solo se puede canjear un Vale Promocional por pedido.

10.6 Si el Vale Promocional se refiere a un valor específico y no a un descuento porcentual, el valor de la mercancía deberá corresponder al menos al importe del Vale Promocional. Cualquier saldo restante no será reembolsado por el Vendedor.

10.7 Si el valor del Vale Promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá seleccionar una de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor para el pago de la diferencia.

10.8 El saldo de un Vale Promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

10.9 El Vale Promocional no se reembolsará si el Cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el Vale Promocional en el ejercicio de su derecho legal de desistimiento.

10.10 El Vale Promocional es transferible. El Vendedor podrá realizar el pago con efecto liberatorio al titular correspondiente que canjee el Vale Promocional en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplicará si el Vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de autorización, incapacidad legal o falta de representación del titular correspondiente.

11) Canje de Vales Regalo

11.1 Los vales que puedan adquirirse a través de la tienda online del Vendedor (en adelante, «Vales Regalo») solo podrán canjearse en la tienda online del Vendedor, salvo que se indique lo contrario en el vale.

11.2 Los Vales Regalo y los saldos restantes de los Vales Regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año siguiente al año de la compra del vale. Los saldos restantes se abonarán al Cliente hasta la fecha de vencimiento.

11.3 Los Vales Regalo solo podrán canjearse antes de la finalización del proceso de pedido. No es posible un abono posterior.

11.4 Solo se puede canjear un Vale Regalo por pedido.

11.5 Los Vales Regalo solo se pueden utilizar para la compra de mercancías y no para la compra de otros Vales Regalo.

11.6 Si el valor del Vale Regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá seleccionar una de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor para el pago de la diferencia.

11.7 El saldo de un Vale Regalo no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

11.8 El Vale Regalo es transferible. El Vendedor podrá realizar el pago con efecto liberatorio al titular correspondiente que canjee el Vale Regalo en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplicará si el Vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de autorización, incapacidad legal o falta de representación del titular correspondiente.

12) Derecho Aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se les prive de la protección otorgada por disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

13) Fuero Competente

Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las disputas que surjan de este contrato es el domicilio social del Vendedor. Si el Cliente tiene su domicilio social fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor es el fuero exclusivo para todas las disputas que surjan de este contrato si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. Sin embargo, en los casos mencionados, el Vendedor siempre tendrá derecho a recurrir al tribunal del domicilio del Cliente.

14) Resolución Alternativa de Disputas

El Vendedor no está ni obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una autoridad de conciliación de consumidores.