Preguntas Frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes.
General
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En el futuro, podrás guardar más de una dirección en tu cuenta de cliente. Así, podrás enviar tus suplementos de forma rápida a tu casa, a la oficina o a tus seres queridos con un solo clic. También podrás consultar el resumen de tus pedidos, incluido el seguimiento del envío, directamente en tu cuenta.
La dirección de correo electrónico que indiques en tu primer pedido no podrá modificarse posteriormente. Sin embargo, podrás cambiar tu nombre o las direcciones de envío en cualquier momento.
Solo tienes que enviar una solicitud de eliminación a nuestro servicio de atención al cliente. Para ello, hay un formulario disponible en nuestra página web. A continuación, eliminaremos todos los datos que podamos. Por motivos legales, no es posible eliminar los datos de tus pedidos anteriores. Esto también se aplica a los datos de «Mi cuenta» de la antigua tienda online.
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Damos todo para que tú puedas darlo todo, y eso no cambiará. Y para que podamos mejorar aún más, como quizás ya sepas, en 2022 cerramos una cooperación estratégica con Bayer-HealthCare AG y desde enero de 2025 somos parte al 100% de la red Bayer.
Con la enorme experiencia de una de las empresas líderes mundiales en el campo de la salud y las ciencias de la vida, nuestro propio equipo de investigación y desarrollo puede satisfacer aún mejor las diversas necesidades tuyas y de nuestros otros clientes y: acelerar el ritmo en el área de innovaciones.
Y lo más importante: fuimos, somos y seguiremos siendo autónomos e independientes. Nuestra actitud, estructura de equipo o calidad de producto no cambiarán.
Información general sobre suplementos alimenticios (NEM).
El término “bioactividad” describe la influencia de una sustancia sobre un ser vivo. Por lo tanto, es bioactivo cualquier compuesto que provoque una reacción en tu cuerpo. Cuando hablamos de nutrientes en formas altamente bioactivas, nos referimos a aquellas que tu organismo puede absorber y utilizar de manera especialmente eficaz.
El término “biodisponibilidad” describe la cantidad de una sustancia que nuestro cuerpo absorbe sin alteraciones.
Un poco de contexto: tu organismo puede asimilar algunos nutrientes mejor que otros, dependiendo de su forma. Por eso, en nuestros productos nos aseguramos de utilizar siempre aquellas formas que tu cuerpo puede absorber y aprovechar de manera más rápida y eficiente. Estas se llaman formas bioactivas. Otras formas primero deben convertirse mediante procesos complejos antes de que tu cuerpo pueda utilizarlas, lo que significa que muchas veces solo llega una fracción de lo que realmente pagaste.
Productos
Desde el 14 de diciembre de 2012, el Reglamento europeo sobre declaraciones de propiedades saludables prohíbe a los fabricantes de suplementos alimenticios realizar afirmaciones sobre la salud o los efectos de sus productos, salvo en casos excepcionales. Por ello, a menudo nos centramos en las propiedades individuales de los ingredientes de un producto para darte una idea de sus posibles beneficios. En estos casos, siempre es recomendable consultar fuentes adicionales y fiables o, por ejemplo, recibir asesoramiento de un profesional de la salud cualificado.
Los productos de natural elements se fabrican exclusivamente en instalaciones sometidas a estrictos controles. Laboratorios independientes de Alemania comprueban periódicamente la calidad de nuestros productos para que siempre recibas un producto de alta calidad y libre de sustancias nocivas.
Obtenemos nuestras materias primas de proveedores alemanes de renombre, algunos de los cuales también realizan importaciones. Las materias primas provienen de todo el mundo. Intentamos adquirirlas lo más localmente posible, aunque a veces no es factible.
Algunos ejemplos: la vitamina K2 proviene de Italia, la cúrcuma ecológica de India, la maca ecológica de Perú, la acerola ecológica de Brasil, el extracto de semilla de uva de Francia, la arginina de Indonesia, la pasiflora de países de Europa Occidental, el Sango de Japón, la vitamina D3 de Francia e Inglaterra y el magnesio de Alemania.
Sin embargo, lo realmente importante no son los países de origen, sino la calidad de los productos. En Natural Elements damos máxima prioridad a la excelencia y, como una de las pocas empresas fabricantes, hacemos que cada lote de producción sea analizado por laboratorios alemanes independientes.
Nuestras cápsulas y tabletas las envasamos completamente sin contacto con aluminio en frascos aptos para alimentos y libres de BPA. En comparación con los envases de vidrio, esto ahorra mucha energía y emisiones de CO₂ durante la fabricación, y además evita la generación de residuos adicionales por rotura de vidrio.
Sin embargo, nuestros productos líquidos se presentan en frascos de vidrio con goteros de caucho natural, ya que esta forma de aplicación ofrece la mayor comodidad y, gracias a su forma, tamaño y embalaje, los frascos no son propensos a romperse.
No, no te preocupes! Se trata de lo que se conoce como «agujero de ventilación» y sirve para equilibrar la presión. Tu producto ha llegado en perfectas condiciones, sin abrir y a salvo!
Dado que cada materia prima tiene un plazo de conservación diferente, no hay una respuesta válida para todos los casos. Sin embargo, la mayoría de nuestros productos se conservan entre 1 y 1,5 años. En los envases siempre encontrarás la fecha de caducidad de los productos, siempre que se almacenen en un lugar seco, protegido de la luz y fresco.
Nuestras cápsulas, tabletas y polvos deben almacenarse en un lugar fresco, seco y protegido de la luz, pero no es necesario refrigerarlos. Lo mismo aplica para nuestros productos líquidos, aunque guardarlos en el refrigerador puede favorecer su conservación.
Seguridad de los productos
Nos guiamos fundamentalmente por la LMIV (Reglamento de Información Alimentaria) de la UE, que establece los NRV (valores de referencia de nutrientes) para vitaminas y minerales. Además, la dosificación de nuestros productos se ajusta a las necesidades de nuestros clientes: si la demanda de un ingrediente es frecuentemente mayor, también lo dosificamos en mayor cantidad. Sin embargo, siempre hacemos que nuestras recomendaciones de consumo sean revisadas de manera independiente, para que su ingesta sea completamente segura para ti en todo momento.
Nuestro principal objetivo es ofrecerte con nuestros productos una sensación de bienestar, ¡y para eso necesitas seguridad! Por ello, cada lote de materias primas y productos es analizado por laboratorios independientes en Alemania.
Un lote se refiere a la cantidad total de una materia prima o producto que se produce en un solo proceso y bajo condiciones constantes. Cada lote recibe un número de serie, que puedes encontrar en la parte inferior de tu producto. Gracias a nuestros estrictos controles, aparentemente somos pioneros en nuestra industria, ya que no conocemos a ningún otro fabricante que sea tan meticuloso en este proceso.
¡No tenemos por qué, pero lo hacemos! Porque precisamente las materias primas naturales pueden cambiar con sus condiciones ambientales e influir así en nuestros productos. Para que siempre puedas confiar en la mejor calidad de nuestros productos, hacemos que todas las materias primas y productos finales sean analizados en busca de pesticidas, metales pesados y mucho más. Lo que se analiza exactamente en última instancia, lo coordinamos siempre individualmente con nuestros laboratorios asociados para el aseguramiento de la calidad, de modo que cada materia prima y cada producto pase por un control exhaustivo y, sobre todo, significativo. Muchos otros proveedores se basan únicamente en las garantías de sus proveedores y en los resultados de muestras individuales. Pero nosotros preferimos saberlo con más detalle, ¡igual que tú!
Los complementos alimenticios se consideran alimentos, ya que contienen nutrientes que, en principio, también pueden formar parte de tu dieta. Esto significa que, en general, puedes tomar varios preparados en paralelo. Solo debes asegurarte de no exceder la dosis diaria por ingrediente. Un profesional de la salud puede ofrecerte recomendaciones individuales para una ingesta óptima, adaptando la dosis de forma precisa a tus necesidades.
En general, nuestros productos también son adecuados para el consumo a largo plazo. En caso de una deficiencia específica, debes consultar tus necesidades con un profesional médico.
Ingredientes
La hidroxipropilmetilcelulosa, o HPMC para abreviar, es en realidad simplemente celulosa vegetal, pero en una forma especial que es muy adecuada para su uso en alimentos y complementos alimenticios. Prácticamente todas nuestras cápsulas están hechas de HPMC y, por lo tanto, son puramente vegetales y veganas.
Cuando es posible, prescindimos completamente de excipientes. Si no lo logramos con un producto, utilizamos excipientes lo más naturales posible, como el arroz en nuestras cápsulas de Coenzima Q10.
La protección de nuestra flora y fauna es una gran prioridad para nosotros. Por ello, una gran parte de nuestros productos es 100% vegana. Una excepción, por ejemplo, es nuestra Vitamina D3 de Lanolina Premium o cera de lana, que ofrecemos como alternativa a la versión vegana. Cuando se utilizan materias primas no vegetales, nos aseguramos de obtenerlas de la forma más sostenible posible. Así como con nuestro Coral Marino Sango, que recolectamos a más de 1.000 metros de distancia de la costa de Okinawa y solo a partir de una profundidad de 60 metros de corales fosilizados, para no poner en peligro ni los arrecifes vivos ni a otros habitantes marinos.
Dosis
Para la dosis diaria recomendada de nuestros productos, siempre nos basamos en las necesidades de un adulto promedio. Si estás embarazada o en periodo de lactancia, es muy posible que tus necesidades nutricionales, y por tanto la dosis ideal para ti, hayan cambiado. Deberías hablar con un profesional de la salud para determinar qué productos y dosis te brindarán el mejor apoyo durante este periodo. Una vez hecho esto, podrás tomar nuestros productos no solo sin preocupaciones, sino con la conciencia tranquila, ya que siempre utilizamos nutrientes lo más naturales y puros posible, evitamos aditivos no deseados y hacemos mucho más —o dejamos de lado— para garantizar la mejor calidad.
Los niños tienen un peso corporal considerablemente menor y aún están en crecimiento. Debido a este y otros factores, tienen necesidades diferentes a las de los adultos promedio, que son las que tomamos como referencia para la dosis diaria recomendada de nuestros productos. Un profesional médico puede decirte exactamente qué productos y dosis son óptimos para tu hijo. Con esta recomendación, la ingesta será completamente segura.
Nuestros clientes nos informan continuamente de las experiencias positivas que tienen al administrar nuestros productos a sus mascotas. Sin embargo, solo tu veterinario puede indicarte los valores de dosificación exactos y, por tanto, la dosis ideal para tus mascotas, ya que la dosificación de nuestros productos siempre se basa en las necesidades de un adulto medio.
Pedidos
Valoramos mucho tu bienestar. Si no estás satisfecho con alguno de nuestros productos, te reembolsaremos el precio total de compra, incluso para envases ya abiertos, dentro de los 100 días posteriores a la fecha de compra. Para ello, envíanos un mensaje con tu número de pedido y el número de lote del producto (lo encontrarás en la etiqueta o en la base del envase). Estaremos encantados de proporcionarte una etiqueta de devolución para que el envío sea gratuito para ti. Una vez recibida la devolución, te reembolsaremos el precio total de compra.
Ten en cuenta que nuestra "Promesa Happy" solo es válida para consumidores finales en Alemania y Austria. Los alimentos, como las barritas o productos similares, están excluidos de esta garantía. La garantía se aplica exclusivamente a los complementos alimenticios.
Además, nuestra garantía de satisfacción no se aplicará si se utiliza de forma inadecuada, por ejemplo, mediante devoluciones excesivas y/o repetidas, productos casi agotados o si la única razón de la devolución es que no se percibió ningún efecto personal. Los complementos alimenticios no son medicamentos y su efecto puede variar mucho de una persona a otra.
Estas restricciones sirven para poder mantener nuestra promesa de forma justa y sostenible para todos los clientes. Por supuesto, tus derechos de garantía legales no se verán afectados por esto.
La forma más rápida de encontrar nuestros productos es directamente a través de nuestra tienda online, ¡pero también puedes encontrar todo nuestro surtido en Amazon!
¡En nuestra tienda online ya puedes pedir en muchos países europeos! Estamos trabajando para enviar nuestros productos a más partes del mundo, en caso de que tu país deseado aún no esté disponible. Hasta que eso sea posible, te recomendamos que eches un vistazo a Amazon, ¡allí encontrarás toda nuestra selección con envío internacional!
¡Claro que sí! Klarna se encarga de gestionar los pagos a plazos por nosotros. Para los pedidos con pago aplazado, deberás transferir el importe de la compra a Klarna. Ellos te enviarán una instrucción de pago por correo electrónico con el remitente «Klarna / natural elements GmbH». Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en escribirnos!
Lamentablemente, no podemos aceptar pedidos telefónicos, ya que con la gran demanda apenas tendríamos tiempo para enviarte tus productos. ¡Por favor, utiliza nuestra tienda online o Amazon para hacer tu pedido!
Tienes la opción de realizar ajustes en cualquier momento. Para ello, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de cliente y dirigirte a la sección «Gestión de suscripciones». Allí podrás modificar o cancelar tu suscripción según tus preferencias.
Devoluciones
Por favor, notifica tu devolución por escrito a nuestro servicio de atención al cliente antes del envío e indica tu número de pedido. Solo así podremos asignar y procesar tu devolución correctamente.
Tras la notificación, puedes enviar los productos a tu cargo a la siguiente dirección en un plazo de 14 días desde la recepción:
Arvato SE
a/c Natsana_NE
Halle 17, Tor 83
Reinhard-Mohn-Str. 27
33333 Gütersloh
Importante: Por favor, indica tu número de pedido (lo encontrarás en la parte superior derecha de tu factura) de forma visible en la etiqueta de envío para que podamos identificar correctamente tu devolución. De lo contrario, no podremos realizar el reembolso.
Si tienes preguntas, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte (por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto).
Los gastos de devolución corren, por lo general, a tu cargo. Ten en cuenta que no se aceptarán envíos a portes debidos.
Los artículos deben devolverse sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Los productos dañados o abiertos están excluidos de la devolución.
Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te reembolsaremos el importe a través del método de pago original.
Puedes enviarnos un mensaje a service@my-ne.com o contactarnos en el número 02173-9377494. ¡Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de atenderte!
